Na Loja Garzo, nossa prioridade é a sua satisfação. Sabemos que, em alguns casos, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente para garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e sem preocupações.

1. Trocas e Devoluções

Oferecemos um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme as condições abaixo.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto atenda às seguintes condições:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, danificação ou violação de lacres.
• O produto não pode ter sido aberto ou utilizado (exceto em casos de defeito).
• O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios e manuais, se aplicável.
• A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco através do e-mail [email de contato] ou pelo telefone [número de contato].
2. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
3. Nossa equipe de atendimento irá analisar a solicitação e fornecer as orientações para o envio do produto de volta.

4. Motivos para Troca ou Devolução

• Produto com defeito de fábrica: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, oferecemos a troca por um novo ou a devolução integral do valor pago.
• Produto errado ou divergente da descrição: Caso o produto enviado não corresponda ao que foi solicitado ou apresente algum erro em relação à descrição do produto, faremos a troca por outro item ou a devolução do valor pago.
• Desistência ou arrependimento: Caso você se arrependa da compra, respeitando o prazo de 7 dias, podemos realizar a devolução do valor pago, desde que o produto esteja nas condições mencionadas acima.

5. Exceções para Trocas e Devoluções

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos que foram utilizados ou danificados após o recebimento.
• Produtos que foram abertos ou manipulados fora da embalagem original.
• Itens personalizados ou feitos sob encomenda, que não possam ser revendidos.
• Produtos em promoção ou liquidação, salvo exceções previstas por lei.

6. Custos de Envio

• Troca ou devolução por defeito de fabricação: O custo de envio para devolução ou troca será por nossa conta.
• Troca por arrependimento: O custo do frete para devolução ficará por conta do cliente. Após a devolução, o valor será reembolsado conforme as condições abaixo.

7. Reembolso

• Devolução por arrependimento: Após o recebimento do produto devolvido e a verificação de suas condições, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis. O reembolso será feito da mesma forma que o pagamento foi realizado (cartão de crédito, boleto bancário, transferência, etc.).
• Produto com defeito ou erro de envio: Se a devolução for por defeito ou erro da Loja Garzo, o reembolso será realizado totalmente e de forma imediata após a análise do produto devolvido.

8. Prazo para Processamento

Assim que a devolução for recebida em nosso centro de distribuição, o prazo para análise e processamento é de 5 a 10 dias úteis. A troca será realizada ou o reembolso será processado dentro desse período.

9. Garantia de Produtos

Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Caso o produto apresente defeito durante esse período, entre em contato conosco para iniciar o processo de troca ou devolução.

10. Troca por Tamanho ou Cor

Se você comprou um Funko Pop e deseja trocá-lo por outro modelo, cor ou tamanho (caso aplicável), siga o procedimento de troca descrito anteriormente. Lembre-se de que o produto deverá estar nas mesmas condições em que foi enviado.

11. Política de Privacidade e Segurança

Garantimos que todas as informações fornecidas durante o processo de troca ou devolução serão tratadas de forma confidencial, em conformidade com nossa Política de Privacidade.

12. Alterações na Política de Troca e Devoluções

A Loja Garzo pode alterar esta Política de Troca e Devoluções a qualquer momento, de acordo com mudanças nas práticas comerciais ou em conformidade com a legislação vigente. Sempre que houver alterações, publicaremos a nova versão desta política no site, com a data da última atualização.