A Loja Garzo preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com a sua compra ou se ocorrer algum problema com o seu pedido, nossa Política de Reembolso garante que você tenha uma solução justa e rápida.

1. Quando é possível solicitar um reembolso?

Você pode solicitar um reembolso nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar um reembolso total ou a troca por outro produto, conforme a sua preferência.
• Produto errado ou divergente da descrição: Caso o produto entregue seja diferente do que foi solicitado ou não corresponda à descrição no site, você pode solicitar o reembolso total ou a troca por outro produto.
• Desistência ou arrependimento (direito de arrependimento): Se você mudar de ideia sobre a compra, pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação brasileira (Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor).
• Pedido não entregue: Se o seu pedido não for entregue dentro do prazo prometido (e você não foi informado sobre problemas na entrega, como extravio), você tem direito a um reembolso total.

2. Condições para o Reembolso

Para que o reembolso seja processado, o produto deve atender às seguintes condições:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, danificação ou violação de lacres.
• O produto não pode ter sido aberto ou utilizado.
• O produto deve ser devolvido junto com todos os acessórios, manuais e etiquetas, se aplicáveis.
• A solicitação de reembolso deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto (exceto em casos de defeito ou erro de envio).

3. Como solicitar o reembolso?

Para solicitar um reembolso, basta seguir os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco por e-mail [email de contato] ou telefone [número de contato].
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação de reembolso.
3. Nossa equipe irá analisar a solicitação e fornecer as instruções para a devolução do produto (se necessário).
4. Após o recebimento do produto devolvido, processaremos o reembolso de acordo com as condições estabelecidas.

4. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento foi feito. As opções incluem:

• Cartão de crédito: O valor será creditado na sua fatura, conforme as políticas do seu banco ou administradora de cartão de crédito. O prazo para que o valor seja disponibilizado pode variar.
• Boleto bancário: O valor será reembolsado diretamente em sua conta bancária. Pediremos os dados bancários para realizar a transferência.
• Outras formas de pagamento: O reembolso será feito conforme o método utilizado para o pagamento, conforme as possibilidades oferecidas pela nossa plataforma de ecommerce.

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação do retorno do produto e verificação das condições do item devolvido.

5. Custos de envio no caso de reembolso

• Produto com defeito ou erro de envio: Se o reembolso for solicitado devido a defeito de fabricação ou erro no envio do produto, os custos de envio de devolução serão por nossa conta.
• Desistência ou arrependimento: Se o reembolso for solicitado por desistência ou arrependimento, os custos de devolução serão por conta do cliente.

6. Prazo para reembolso

Após a confirmação da devolução do produto, o reembolso será processado dentro de 10 dias úteis. O prazo para o valor ser efetivamente creditado depende do meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: O prazo para o reembolso aparecer na fatura pode variar entre 1 a 2 faturas, dependendo da operadora do cartão.
• Boleto bancário: O valor será transferido para sua conta bancária em até 7 dias úteis.

7. Exceções para reembolso

Não será possível realizar o reembolso nos seguintes casos:

• O produto foi utilizado ou danificado após o recebimento.
• O produto não foi devolvido nas condições originais, com a embalagem intacta e todos os acessórios.
• Itens personalizados ou feitos sob encomenda, que não possam ser revendidos.
• Produtos em promoção ou liquidação, salvo em casos de defeito ou erro no envio.

8. Garantia de Produtos

Todos os produtos vendidos na Loja Garzo possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Caso o produto apresente defeito durante esse período, você pode solicitar um reembolso ou troca conforme nossa política de trocas e devoluções.

9. Alterações na Política de Reembolso

A Loja Garzo pode atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas comerciais ou nas regulamentações legais. Sempre que isso acontecer, a data da "Última atualização" será alterada. Recomendamos que você leia esta política regularmente para estar ciente de quaisquer alterações.